Regulamin świadczenia usług kosmetycznych w Studio Urody Elite
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy regulamin zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług w salonie prowadzonym przez przedsiębiorcę Monikę Książkiewicz prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą STUDIO URODY ELITE Monika Książkiewicz, ul. Tysiąclecia 6, 38-400 Krosno wpisaną do CEiDG pod numerem NIP: 6842443942 oraz REGON: 181039190, zwanym dalej „Salonem”.
Klienci Salonu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed skorzystaniem z usług, w szczególności przed przystąpieniem do jakiegokolwiek zabiegu oferowanego przez Salon, zwanych dalej „Zabiegiem” lub “Usługą”.
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Usługach, rozumie się przez to wszystkie usługi świadczone przez wykfalifikowany personel na rzecz Klientów w Salonie.
Regulamin jest dostępny w Salonie.
Dane kontaktowe:
Numer telefonu: 733 540 965
Adres e-mail: studio@elitekrosno.pl
Adres Salonu: ul. Tysiąclecia 6, 38-400 Krosno.
§ 2. DOKONYWANIE REZERWACJI
Wizytę można zarezerwować telefonicznie, za pośrednictwem mediów społecznościowych lub osobiście w Salonie.
Klient umawiając się na wizytę w Salonie zobowiązany jest podać swoje prawdziwe imię i nazwisko oraz aktualny numer telefonu. Podanie fałszywych danych skutkuje anulowaniem wizyty.
Salon pobiera zadatek na rezerwację usługi makijażu permanentnego w kwocie .
Zadatek może być wpłacony osobiście w Salonie lub przelewem bankowym na rachunek o numerze: 75 1090 2590 0000 0001 2243 495. Zadatek ten pomniejsza wartość rzeczywistej Usługi w dniu realizacji Usługi.
Zadatek należy wpłacić w ciągu 48 godzin liczonymi od dnia umówienia terminu wizyty pod rygorem utraty terminu.
Przekładanie lub odwoływanie wizyty następuje nie później niż 24 h przed wizytą pod rygorem utraty wpłaconego zadatku oraz utratą terminu wizyty.
W przypadku odwołania lub przesunięcia terminu wizyty na 24 h przed zaplanowaną wizytą zadatek przechodzi na poczet zadatku kolejnej wizyty, o ile Salon został prawidłowo powiadomiony o odwołaniu lub przesunięciu wizyty.
W przypadku niepojawienia się na zaplanowanej wizycie bez uprzedniego poinformowania Salonu z wyprzedzeniem, o którym mowa wyżej – wpłacony zadatek przepada i nie podlega zwrotowi.
W przypadku przerwy w dostawie prądu, awarii sprzętu lub innych sytuacji losowych, Salon zastrzega sobie prawo do odwołania lub przełożenia wizyty. Klienci zostaną niezwłocznie poinformowani o zaistniałej sytuacji i zaproponowany zostanie nowy termin wizyty.
Klienci rezerwujący wizytę za pośrednictwem telefonu, e-maila, systemu rezerwacji online lub wiadomości na Facebooku/Instagramie, czyli na odległość, mają prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Klient może odstąpić od umowy składając Salonowi oświadczenie o odstąpieniu.
Oświadczenie może być złożone w dowolnej formie, w tym także przy użyciu formularza, którego wzór został udostępniony na recepcji Salonu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy Klient umawia się na kolejną wizytę osobiście w Salonie.
§ 3. KLIENCI
Klientem Salonu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna, która dokonała rezerwacji wizyty zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
Usługi Salonu mogą być również świadczone na rzecz osób niepełnoletnich, które ukończyły 13 rok życia, pod warunkiem uzyskania pisemnej wyraźnej zgody rodzica, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego.
§ 4. ZASADY WYKONYWANIA USŁUG
Przed pierwszą wizytą w Salonie, Klient jest zobowiązany do starannego i rzetelnego wypełnienia ankiety dotyczącej stanu zdrowia. W ankiecie należy uwzględnić informacje takie jak alergie, przebyte lub obecne choroby, infekcje oraz przyjmowane leki.
Klient ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Salon o wszelkich zmianach dotyczących danych zawartych w ankiecie zdrowotnej, w szczególności odnośnie stanu zdrowia, zażywanych leków, a także wszelkich zmian dotyczących złożonych oświadczeń oraz zgód na przetwarzanie danych osobowych. Aktualizacja danych kontaktowych, takich jak adres e-mail i numer telefonu, jest również wymagana.
Bezpośrednio przed rozpoczęciem każdej usługi, Klient ma obowiązek poinformować Salon o wszelkich dolegliwościach, które mogą stanowić przeciwwskazanie do wykonania usługi. Dotyczy to szczególnie informacji o: przyjmowanych lekach, suplementach, przebytych infekcjach, chorobach skóry i serca, obecności rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalnych, przebytej żółtaczce, ciąży lub okresie połogowym, posiadaniu protez lub wkładek (np. domacicznych), stosowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi, antybiotyków oraz nietypowych reakcjach na widok krwi lub przerwaną ciągłość tkanek skóry.
Przed wykonaniem każdej Usługi, osoba realizująca Zabieg przeprowadza wywiad z Klientem, mający na celu ocenę, czy jego stan zdrowia, potencjalne alergie bądź przyhmowane leki czy suplementy nie stanowią przeciwwskazania do przeprowadzenia zabiegu. Wszelkie zmiany informacji zawartych w uprzednio wypełnionej ankiecie zdrowia muszą zostać zaktualizowane i odnotowane.
Każdy Klient zostaje poinformowany, że efekty przeprowadzonych zabiegów mogą się różnić w zależności od indywidualnych uwarunkowań organizmu, takich jak typ skóry, metabolizm, wiek czy ogólny stan zdrowia.
W uzasadnionych wypadkach, w szczególności w razie wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia Zabiegu, osoba wykonująca zabieg ma prawo odmówić jego przeprowadzenia lub zmienić termin rezerwacji.
Klient zostaje szczegółowo zapoznany z przeciwwskazaniami oraz ewentualnymi wskazaniami dotyczącymi konkretnej usługi. Zabieg może zostać wykonany wyłącznie po potwierdzeniu przez Klienta braku przeciwwskazań, w tym również w sytuacjach, gdy dany zabieg był już wcześniej realizowany w Salonie.
Klient jest zobowiązany do stosowania się do otrzymanych zaleceń pozabiegowych. Właściwa higiena, pielęgnacja oraz przestrzeganie wskazówek udzielonych przez osobę wykonującą zabieg są kluczowe dla uzyskania satysfakcjonujących rezultatów i efektów zabiegu oraz zminimalizowania ryzyka powikłań i skutków ubocznych.
Klient ma obowiązek przestrzegania wskazówek pozabiegowych, uczestnictwa w wyznaczonych wizytach kontrolnych oraz niezwłocznego zgłaszania wszelkich problemów, które mogą wystąpić w procesie gojenia.
Podczas zabiegu używa się jedynie materiałów jednorazowych, zdezynfekowanych narzędzi i narzędzi jednorazowego użytku.
Przed każdym przystąpieniem do świadczenia Usług osoba przeprowadzająca zabieg myje i dezynfekuje ręce środkiem dezynfekującym zgodnie z procedurą i techniką dezynfekcji rąk.
Na terenie Salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych. Zabrania się również wprowadzania zwierząt na teren Salonu.
§ 5. PUNKTUALNOŚĆ
Klienci są zobowiązani do punktualnego przybycia na umówioną wizytę, nie wcześniej niż 5 minut przed rozpoczęciem Usługi. Na zarezerwowane wizyty należy zgłaszać się o wyznaczonej godzinie.
Klient otrzymuje przypomnienia o wizycie SMS-em 24 godziny przed terminem na podany numer telefonu. Administrator danych przetwarza dane osobowe na podstawie uzasadnionego interesu, aby zminimalizować ryzyko niepojawienia się Klienta na wizycie i poniesienia w związku z tym kosztów finansowych. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są Klauzuli informacyjnej, które są Klientowi przekazywane przed pierwszą wizytą.
W przypadku przewidywanego spóźnienia, Klienci są zobowiązani do wcześniejszego poinformowania Salonu telefonicznie.
Spóźnienia powyżej 10 minut mogą skutkować odmową wykonania usługi lub jej odpowiednim skróceniem, z zachowaniem pełnego wynagrodzenia.
W przypadku, gdy Klient kilkukrotnie nie przyjdzie na umówioną wizytę bez jej wcześniejszego odwołania w zakreślonym terminie lub dopuści się spóźnień, Salon ma wówczas prawo odmówić świadczenia usług na rzecz takiego Klienta. Salon podejmuje taką decyzję po indywidualnym zapoznaniu się z całokształtem zachowań Klienta.
§ 6. OPINIE
Do wyrażenia opinii uprawniony jest wyłącznie Klient, który skorzystał z usług Salonu.
Klient może wystawić opinię Salonu na wizytówce Google Salonu, na profilu Salonu na Booksy, w wiadomości prywatnej na mediach społecznościowych @elitestudiokrosno lub w formie SMS.
Opinia, w tym ocena wraz z pseudonimem albo imieniem i nazwiskiem Klienta, może być dostępna publicznie (zgodnie z odrębnymi postanowieniami regulaminów wyżej wskazanych, niezależnych platform).
Opinie, w tym oceny, są zbierane m.in. w celu polepszenia oferowanych usług, pomocy w doborze usług dla innych klientów, poprawieniu atrakcyjności oferowanych usług, w celach promocyjnych Salonu.
Klient, który formułuje opinie, oświadcza, że nie narusza niczyich praw autorskich ani praw osób trzecich, zasad współżycia społecznego oraz obowiązującego prawa oraz że wyraża własne subiektywne zdanie osoby zamieszczającej opinię.
Klient odznaczając przycisk „Prześlij opinię” (lub inny równoważny przycisk) wyraża zgodę na publikację opinii, w tym oceny, w Salonie, na jej publiczne rozpowszechnianie wraz z imieniem Klienta albo pseudonimem, którym posłużył się Klient i korzystanie z niej na warunkach określonych w Regulaminie.
Salon zastrzega sobie prawo do publikacji opinii łącznie z imieniem Klienta albo pseudonimem, zrezygnowania z funkcjonalności pozwalającej na zamieszczanie Opinii, podjęcie kroków celem usunięcia bezprawnej opinii, kontaktowania się z Klientem, który skorzystał z usługi Salonu drogą mailową / SMS w celu zachęcenia do wystawienia Opinii.
Salon nie ingeruje w treść opinii ani pseudonimów Klientów.
Wyrażając opinię Klient z chwilą kliknięcia w przycisk „Prześlij opinię”(lub innego równoważnego przycisku) udziela Salonowi niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo ani terytorialnie licencji do opinii oraz pseudonimu, jako utworów wraz z prawem do ich sublicencjonowania podmiotom trzecim, takim jak np. social media (np. Facebook, Instagram @elitestudiokrosno, porównywarki cenowe, serwisy poświęcone opiniom o usługach i\ podmiotom oferującym usługi wyszukiwarek internetowych celem promocji, reklamy, rozpowszechnienia w szczególności w drodze publicznego odtwarzania, wyświetlania, wystawiania, publicznego udostępniania w dowolnym formacie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym, w tym przez Internet, social media, wprowadzania do pamięci komputera i sieci multimedialnej.
Klient zamieszczając opinię upoważnia Salon do wykonywania w jego imieniu jego autorskich praw osobistych do opinii, w tym oceny oraz pseudonimu.
Klient zobowiązuje się przestrzegać zasad Regulaminu, jak i przepisów prawa powszechnie obowiązującego, dotyczących pseudonimu, opinii, w tym ocen. W zakresie, w jakim pomimo dołożenia należytej staranności, Salon nie miał wpływu na ewentualne naruszenie praw lub dóbr osobistych osób trzecich, spowodowane opublikowaniem lub treścią Opinii, Salon nie ponosi w tym zakresie odpowiedzialności.
W przypadku zastrzeżeń dotyczących Opinii, Klient może złożyć reklamację w dowolnej formie np. w formie elektronicznej na adres: studio@elitekrosno.pl lub pisemnie na adres Salonu.
§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
W razie podania przez Klienta informacji niezgodnych z prawdą lub zatajenia informacji, o których udzielenie Klient został poproszony, Salon nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek negatywne skutki Usługi lub ich niepożądane następstwa, których można było uniknąć, gdyby Klient nie podał informacji nieprawdziwych lub informacji nie zataił.
Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu, w tym złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie poprzedzającym usługę, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonaną Usługę po stronie Salonu.
Zatajenie informacji podczas wywiadu, niestosowanie się do zaleceń pozabiegowych, a także niezgłaszanie się na wizyty kontrolne będzie traktowane jako przyczynienie się Klienta do powstania ewentualnej szkody.
Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego Zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć. Zabiegi są wykonywane w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką, a każdy Klient jest informowany, że efekty zabiegu są uwarunkowane osobniczo i mogą nie być w pełni satysfakcjonujące.
Efekty usług prezentowane na zdjęciach w social mediach Salonu są starannie dobierane. Może się zdarzyć, że prezentowane efekty nie będą mogły być osiągnięte w danym, konkretnym przypadku ze względu na indywidualne cechy skóry Klienta i jego osobnicze uwarunkowania. Efekty Usługi nie są identyczne w przypadku każdego Klienta.
§ 8. ROZLICZENIA I PŁATNOŚCI
Salon świadczy usługi wedle aktualnego cennika dostępnego na recepcji Salonu oraz pod adresem: www.elitekrosno.pl/cennik.
Ceny zawarte w cenniku są cenami brutto (z podatkiem VAT) oraz podawane są w polskich złotych.
W przypadku, gdy końcowa cena zależy od indywidualnych cech i predyspozycji Klienta, łączna cena jest przekazana Klientowi przed wykonaniem usługi, zapewniając pełną przejrzystość kosztów związanych z usługą.
Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonaną Usługę niezwłocznie po jej wykonaniu.
Zapłaty za świadczone Usługi dokonuje się po wykonaniu Usługi gotówką, płatność kartą płatniczą (terminal).
Promocje i rabaty nie łączą się.
Bon upominkowy jest wypisywany dla konkretnej osoby, na określoną kwotę lub na konkretnie wybrane usługi. Rekomenduje się wykorzystanie bonu w ciągu roku z uwagi na aktualizacje oferty i cennika.
§ 9. KARTA STAŁEGO KLIENTA
Karta Stałego Klienta (dalej „Karta”) jest programem lojalnościowym (dalej „Program”) skierowanym do Klientów korzystających z usług oferowanych przez Salon.
Karta jest dokumentem przypisanym wyłącznie do jednej osoby i nie może być przekazywana ani używana przez osoby trzecie. Karta stanowi własność Salonu.
Pracownicy Salonu, po każdorazowej wizycie klienta, dokonują odpowiednich wpisów na Karcie, obejmujących:
swój podpis,
datę wizyty,
liczbę naliczonych punktów lojalnościowych.
Każdy wiersz na Karcie odpowiada jednej wykonanej Usłudze na rzecz danego Klienta w Salonie.
Prawo do dokonywania wpisów na Karcie przysługuje wyłącznie pracownikom Salonu.
W przypadku naruszenia tej zasady (np. dokonania wpisów przez osoby nieuprawnione), Karta traci swoją moc w trybie natychmiastowym.
Punkty lojalnościowe naliczane są w następujący sposób: jeden (1) punkt za każde wydane 10 zł na usługi świadczone przez Salon.
Podczas realizacji gratisowej Usługi naliczane punkty oraz pozostałe niewykorzystane punkty na Karcie tracą ważność i nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe.
Punkty nie są naliczane za dopłaty związane z odbiorem gratisowej usługi.
Punkty zgromadzone na Karcie mogą być wykorzystane wyłącznie zgodnie z punktacją i warunkami podanymi na odwrocie Karty Stałego Klienta, tj. odpowiednio:
20 pkt – 10 zł na usługę,
50 pkt – 25 zł na usługę,
80 pkt – 40 zł na usługę,
100 pkt – 50 zł na usługę,
120 pkt – 60 zł na usługę,
150 pkt – 75 zł na usługę,
200 pkt – 100 zł na usługę,
250 pkt – 125 zł na usługę,
300 pkt – 150 zł na usługę.
Punkty zgromadzone na Karcie zachowują ważność przez okres ośmiu (8) miesięcy, liczony od daty jej wydania, która widnieje na Karcie.
Karta może być użyta wyłącznie w okresie jej ważności.
Karta nie łączy się z innymi ofertami promocyjnymi ani karnetami.
Karta nie może być użyta na zakup karnetów, kosmetyków oraz wykonania makijażu permanentnego.
Karta jest na okaziciela.
W przypadku zgubienia, zniszczenia lub innej formy utraty Karty Stałego Klienta, traci ona ważność, a zgromadzone na niej punkty nie podlegają przeniesieniu ani odtworzeniu.
Karta oraz punkty zgromadzone w ramach programu nie podlegają wymianie na gotówkę.
Użytkownik Karty może w dowolnym momencie zrezygnować z udziału w Programie.
Salon zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia uczestnictwa w programie w przypadku: naruszenia zasad regulaminu; udokumentowanego nadużycia przy korzystaniu z Karty; zakończenia programu lojalnościowego z przyczyn biznesowych.
O decyzji dotyczącej zawieszenia lub zakończenia programu Klient zostanie poinformowany z co najmniej siedmiodniowym wyprzedzeniem.
W przypadku realizacji Programu niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, w tym w formie elektronicznej na adres e-mail: studio@elitekrosno.pl lub w formie pisemnej na adres korespondencyjny Salonu.
W treści reklamacji osoba składająca reklamację powinna podać dane kontaktowe umożliwiające przekazanie informacji o wyniku rozpatrzenia reklamacji, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu.
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania przez Salon.
Dane osobowe osób składających reklamacje będą przetwarzane przez Salon wyłącznie w celu przeprowadzenia procedury reklamacyjnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Więcej informacji znajduje się w klauzuli informacyjnej dostępnej w Salonie.
Salon zastrzega sobie prawo do żądania od osoby składającej reklamację dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.
§ 10. REKLAMACJE
Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Usługi lub jej efektów, niezwłocznie od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów Usługi.
Podstawą reklamacji może być w szczególności wykonanie innej usługi niż Usługa objęta Umową, nieprawidłowe wykonanie Usługi objętej Umową lub wykonanie niewłaściwej ilości Usług objętych Umową (w przypadku serii usług).
Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe Klienta umożliwiające jego identyfikację oraz zapewnienie kontaktu, oraz opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań.
Reklamacje można złożyć w dowolnej formie, na przykład w formie pisemnej, osobiście w Salonie lub pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Salonu.
W celu rozpatrzenia reklamacji Klient może zostać poproszony o stawienie się w siedzibie Salonu celem dokonania oględzin.
Salon rozpatrzy reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni od jej przyjęcia i poinformuje Klienta o jej rozpatrzeniu na podane w tym celu dane kontaktowe.
W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta istnieje możliwość ponownego wykonania reklamowanej Usługi objętej umową lub zwrot w całości lub części zapłaconej ceny.
Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania, które wystąpią po poprawnie przeprowadzonej Usłudze, poprzedzonej poprawnie przeprowadzonym wywiadem, w którym nie stwierdzono przeciwwskazań do wykonania Usługi.
Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.
Klient będący konsumentem wedle definicji z ustawy o prawach konsumenta może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich: w razie sporu o prawa majątkowe wynikłe z umów sprzedaży i świadczenia usług, wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, wystąpienie z wnioskiem do Wojewódzkiego Inspektora Handlowego o podjęcie działań mających na celu pozasądowe rozstrzygnięcie sporu na podstawie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Niezależnie od powyższego Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Wszelkie niezbędne informacje w zakresie pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: www.uokik.gov.pl.
W razie jakichkolwiek pytań związanych z pozasądowymi sposobami rozstrzygania sporów zachęca się również do kontaktu bezpośrednio z Salonem.
§ 11. DANE OSOBOWE
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Monika Książkiewicz prowadząca działalność gospodarczą pod firmą STUDIO URODY ELITE Monika Książkiewicz, ul. Tysiąclecia 6, 38-400 Krosno, wpisana do CEiDG pod numerem NIP: 6842443942 oraz REGON: 181039190.
Klient zostaje zaznajomiony z zasadami przetwarzania jego danych osobowych przy pierwszej wizycie w Salonie, przed podaniem swoich danych otrzymując klauzulę informacyjną.
§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Salon zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie w przypadku zmiany przepisów prawnych, aktualizacji oferty usług, konieczności dostosowania postanowień regulaminu do nowych standardów branżowych, zmian organizacyjnych w funkcjonowaniu Salonu lub istotnych przyczyn wpływających na działalność Salonu.
Nowe postanowienia są wiążące po upływie 14 dni od dnia ich przesłania na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta. Do rezerwacji wizyt i Usług wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.
Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług czy zabiegów winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
Niniejszy regulamin obowiązuje od 12.11.2024 roku do odwołania.